Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Arrependimento da compra online

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. O pedido pode abranger a compra ou os itens que você indicar.

Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos da lei, os valores pagos serão restituídos de imediato e monetariamente atualizados, incluindo valores de entrega cobrados na compra, quando aplicável. A loja orientará a devolução sem cobrança de frete de retorno ao consumidor. Não excluímos automaticamente alimentos ou outros produtos por categoria; as circunstâncias do caso serão avaliadas sem afastar direitos previstos em lei.

2. Produto com problema ou divergência

Se o produto estiver avariado, impróprio para consumo, com defeito, diferente do pedido ou houver item faltante, avise a loja assim que possível pelo e-mail atendimento@hojesupermercado.com.br. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, mas não são requisito para registrar a solicitação.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, os prazos para reclamar previstos no CDC são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidente. A solução aplicável será tratada conforme a legislação e as características do caso.

3. Como solicitar atendimento

1. Envie um e-mail para atendimento@hojesupermercado.com.br.
2. Informe seu nome, o número do pedido e quais itens estão relacionados à solicitação.
3. Indique se deseja exercer o direito de arrependimento ou relatar avaria, defeito, divergência ou falta de item. Para o arrependimento dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa.
4. Acompanhe as orientações da equipe. A loja confirmará o recebimento e informará os próximos passos.

Se preferir, acesse Meus pedidos para consultar o pedido e usar as opções de atendimento disponíveis na sua conta. A ausência de uma opção na tela não impede o envio da solicitação pelo e-mail acima.

Guarde o produto e, quando possível, sua embalagem e comprovantes enquanto recebe as orientações. Isso não limita o registro do pedido nem os direitos garantidos por lei.

4. Análise e reembolso

Cada solicitação será analisada conforme o motivo informado, as circunstâncias da compra e a legislação aplicável. Quando houver reembolso devido, a restituição observará os prazos e as condições legais e será feita pelo meio de pagamento utilizado sempre que possível. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura também pode depender da instituição financeira ou do prestador de pagamento.

Uma troca, substituição ou alteração do pedido só será feita com sua concordância quando ela for necessária. Seus direitos legais de cancelamento, restituição e reparação permanecem preservados.

5. Contato

Para dúvidas e solicitações sobre devoluções, escreva para atendimento@hojesupermercado.com.br.

Hoje Supermercados, operada por Francisco Roges da Silva Diogenes, CNPJ 36.915.196/0001-91. Endereço: Rua Acre, 678, Águas de Lindóia - SP, CEP 13940-252.